سياسة الإسترجاع والاستبدال
سياسة استبدال واسترجاع المنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (بند قطعي)
- قاعدة عامة: أي منتج يتم التوضيح في وصفه الخاص بأنه "غير قابل للاسترجاع أو الرد"، فإن هذا القرار يعد قطعياً ونهائياً ولا يمكن تعديله أو استرجاع مبلغه تحت أي ظرف بمجرد إتمام الشراء وتوصيل المنتج.
2. أنواع وفترات الضمان للمنتجات
تخضع المنتجات لمدد ضمان متفاوتة يتم توضيحها بدقة في وصف كل منتج، وبناءً عليها يتم التنفيذ:
- الضمان التشغيلي: يسري هذا الضمان لحظة استلام المنتج وتفعيله لأول مرة فقط. ينتهي الضمان فور تأكد العميل من عمل المنتج بنجاح، ولا يشمل أي أعطال أو مشاكل تظهر بعد التشغيل الأول.
- المنتجات المحددة بمدة ضمان: بعض المنتجات يتم توضيح مدة ضمان خاصة بها في الوصف (مثل: ضمان 24 ساعة، أو غيرها). ينتهي الضمان فور انتهاء المدة المحددة في وصف المنتج من وقت الشراء، ولا ينظر الدعم الفني في أي شكوى بعدها.
3. حالات تعطل المنتج (الاستبدال)
- في حال واجهتك أي مشكلة تقنية أو تعطل في المنتج الرقمي خلال فترة ضمانه الموضحة في الوصف، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً.
- الحل الأول: سيتم التحقق من المشكلة والعمل على استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر بديل يعمل بشكل صحيح، وذلك في حال توجّب ذلك ورأت الإدارة أحقية العميل في الاستبدال بناءً على نتيجة الفحص الفني.
4. شروط استرجاع المبالغ المالية
في حال تعطل المنتج تماماً وعدم عمله (خلال فترة ضمانه المذكورة بوصف المنتج)، وبعد عجز الدعم الفني عن إيجاد أي حل بديل أو تشغيله، يتم التعامل مع الطلب بناءً على المدة الزمنية التالية:
- خلال المدة النظامية (أول 3 أيام من الشراء): يحق للعميل تقديم طلب استرجاع، ويتم إعادة كامل المبلغ المالي المدفوع في حال اتضح للإدارة أحقية العميل في الاسترجاع بعد فحص الحالة وفحص المنتج.
- بعد تجاوز المدة النظامية (أكثر من 3 أيام): لا يتم الاسترجاع التلقائي للمبلغ، ولكن يسعدنا تقديم حلول بديلة ومناسبة تضمن رضاك وتتناسب مع طبيعة مشكلتك بعد مراجعة الطلب مع إدارة المتجر.
⚠️ ملاحظة: إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على كافة الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
الدعم الفني والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالخدمات والمنتجات يمكنك التواصل معنا عن طريق:
- الديسكورد الاختصار: RLS